5 Greșeli pe care să le eviți, de Black Friday!

Ai observat cum, în fiecare toamnă, parcă se adună un nor de agitație în jurul lui Black Friday?
Magazinele pregătesc reduceri, reclamele apar peste tot, iar clienții așteaptă cu listele făcute.

Pentru unii antreprenori, perioada asta e o șansă uriașă.
Pentru alții, e doar stres, haos și sentimentul că „nu merge” în industria lor.

Adevărul e că Black Friday poate să fie una dintre cele mai bune oportunități de conectare cu clienții tăi, dar doar dacă ești atent la câteva capcane care îți pot tăia din rezultate.

Din experiența ultimilor ani, am adunat cinci greșeli pe care le fac mulți antreprenori și oameni de marketing atunci când se pregătesc pentru Black Friday. 

Le vei găsi detaliate în articol, alături de soluții concrete:

• de ce să nu spui „la mine nu merge Black Friday” fără să fi testat;
• cum să creezi dorință și curiozitate înainte de campanie;
• de ce clienții fideli nu trebuie ignorați;
• importanța regulilor clare și consecvente;
• și, poate cea mai mare lecție, de ce e vital să măsori și să lucrezi cu specialiști.
  

Te invit să citești cu atenție, să recitești dacă e nevoie și să privești Black Friday 2025, nu ca pe un maraton de reduceri, ci ca pe un laborator în care testezi, înveți și crești.

Greșeala nr. 1 - Crezi că Black Friday nu funcţionează în nişa ta.

Una dintre cele mai mari greșeli este să spui că „în industria mea nu merge Black Friday”. În realitate, de cele mai multe ori, asta înseamnă că nu ai testat niciodată o campanie sau că te lași ghidat de propriile prejudecăți.

Black Friday nu este despre tine, ci despre clienții tăi. Poate ție nu-ți place, poate crezi că e doar consumerism sau că se abuzează de reduceri false. 

Dar clienții tăi s-ar putea să gândească diferit.

Și dacă tu alegi să nu faci nimic, pierzi o oportunitate de a te conecta cu ei.

Un exemplu simplu: chiar și eu, ca om de marketing, care analizez campaniile „la sânge”, am ajuns să comand haine de Black Friday. 

Am intrat doar „să mă uit”, dar reducerile m-au prins și am adăugat mai multe produse în coș. Am cumpărat chiar dacă nu aveam nevoie urgentă de ele. Asta arată cât de puternice pot fi aceste campanii de Black Friday atunci când sunt făcute corect.

Chiar dacă nu vrei să intri în jocul clasic al reducerilor, ai alternative:

• Campanii de fidelizare – răsplătește clienții loiali cu un bonus special.
• Campanii de conținut – educă și inspiră, nu doar vinde.
• Creează pachete speciale – gândește oferte atractive, fără risipă.
• Campanii caritabile - donează un procent din vânzări și implică-ți comunitatea.

Important este să folosești momentul. 

Black Friday este un context macro: toată lumea caută oferte, e cu ochii pe branduri și e dispusă să interacționeze. Tu alegi cum participi, dar dacă nu faci nimic, lași loc altora să se apropie de clienții tăi.

Greșeala nr. 2 – Nu faci teasing şi nu creezi dorinţă înainte de campanie

O altă greșeală frecventă este să nu anunți campania de Black Friday din timp. 

Mulți antreprenori lansează oferta „pe nepregătite” și pierd oportunitatea de a crea anticipare.

Sigur, există campanii fulger care funcționează bine ca surpriză, dar dacă nu ai ales acest format, lipsa de teasing îți taie din rezultate. 

Oamenii au nevoie de timp să devină curioși și să se pregătească pentru momentul în care tu le deschizi „ușa” spre ofertă.

Ce poți face concret:

• Trimite câteva e-mailuri de content, urmate de unul în care lași indicii despre ofertă.
• Folosește social media pentru postări intrigante sau concursuri.
• Dacă ai o comunitate (pe Facebook, WhatsApp sau newsletter), pornește conversații acolo.
• Adună adrese de e-mail chiar înainte de campanie. Vei avea o bază caldă și interesată în momentul lansării.
  

Teasingul nu doar că menține atenția activă, dar te ajută să testezi piața, să aduni feedback și chiar să ajustezi oferta înainte de lansarea oficială. 

În plus, îți poate da o estimare realistă despre vânzările pe care le vei obține.

Ține minte: vânzarea nu începe în ziua în care publici oferta, ci cu mult înainte. 

Dacă îți anunți campania și creezi dorință pas cu pas, 

vei avea deja oameni pregătiți să cumpere în momentul în care pornești campania de Black Friday.

Greșeala nr. 3 - Ignori clienţii fideli în campania de Black Friday

Una dintre cele mai mari greseli de Black Friday este să te concentrezi doar pe atragerea de clienți noi și să îi ignori pe cei fideli. 

Și companiile mari o fac, nu doar afacerile mici. 

Exemplul clasic? 

Marile branduri de telefonie, care oferă pachete spectaculoase doar pentru clienții noi, în timp ce cei vechi primesc abia câteva minute sau un bonus simbolic.

Realitatea este simplă: clienții actuali te-au ales deja, ți-au oferit încrederea lor și este mult mai ieftin să-i menții decât să aduci alții noi. 

Totuși, prea des sunt lăsați deoparte.

De Black Friday, pe lângă campania pentru lead-uri și clienți noi, creează o campanie dedicată celor fideli. Nu trebuie să fie grandioasă, dar trebuie să fie autentică.

Ce poți oferi clienților tăi actuali:

• un cadou sau o mostră de produs nou,
• un voucher personalizat
• pachete speciale (1+1, 2+1) pentru produsele cumpărate frecvent
• prelungiri de abonamente sau luni gratuite la servicii
• reduceri atractive la produse pe care deja le cumpără recurent
• linkuri de afiliere prin care să-ți aducă alți clienți noi.
  

Atenție la clasicele 10% reduceri. Studiile arată că au impact minim. Dacă nu poți oferi mai mult, alege o sumă fixă, de exemplu, 30 de lei reducere se simte mai valoros decât „10%”.

Gesturile simple și calde pot conta enorm. O carte pe care tu o recomanzi, o invitație la un eveniment online, un mic cadou surpriză, toate le arată clienților tăi că îi apreciezi.

Te costă mai puțin să-i menții, decât să aduci clienți noi.

Nu uita: clienții fideli sunt fundația afacerii tale pe termen lung. Black Friday este o ocazie excelentă să le mulțumești și să întărești relația cu ei.

Greșeala nr. 4 - Reguli neclare sau schimbate pe parcursul campaniei

Îți imaginezi cum e să mergi într-un magazin, să cumperi un produs de Black Friday și câteva zile mai târziu să vrei să-l schimbi, doar ca să afli că „nu se poate, era la reducere”? 

Fix asta mi s-a întâmplat la un moment dat. Și nu pentru că era scris undeva, ci pentru că regula exista doar „în mintea vânzătorului”. 

Evident, sentimentul a fost de frustrare și neîncredere.

Asta este greșeala nr. 4: nu comunici clar regulile campaniei sau, mai rău, le modifici pe parcurs.

Clienții tăi trebuie să știe dinainte la ce se așteaptă. Altfel, în loc să creezi încredere și loialitate, riști să aduni frustrări care îți afectează imaginea pe termen lung.

Cum eviți asta?

Pregătește din timp răspunsurile la toate scenariile posibile. Gândește împreună cu echipa ta:

• Stocuri: câte produse sunt, ce mărimi sau variante există.
• Livrare: cât durează realist în perioada Black Friday și cum comunici asta.
• Retururi și schimburi: în ce condiții sunt acceptate și unde apare această informație (site, email, magazin fizic).
• Nemulțumiri: ce faci dacă un client vrea alt produs, altă mărime sau se plânge de întârziere.

Un exercițiu util este „Red Flag Game”: intri în rolul clientului dificil și pui toate întrebările incomode la care echipa trebuie să știe să răspundă. 

Astfel, creezi un set de reguli clare, scrise și ușor accesibile.

Nu complica lucrurile: chiar și un simplu tabel Excel cu două coloane („întrebare posibilă” și „răspunsul nostru”) poate fi suficient pentru ca echipa să fie aliniată.

Important este ca mesajul să fie consecvent: ce scrii pe site, ce spune cineva pe Facebook, ce răspunde echipa de customer care la telefon, toate trebuie să fie la fel.

Ține minte: de Black Friday totul se petrece în câteva ore sau zile, dar un client nemulțumit poate vorbi despre experiența lui tot anul. Claritatea regulilor nu e un moft, e un mod de a proteja încrederea în brandul tău.

Greșeala nr. 5 - Nu măsori rezultatele şi nu lucrezi cu specialişti

Ultima greșeală, dar poate cea mai costisitoare, este combinația dintre a nu măsura campania și a nu lucra cu specialiști. 

Pare de bun simț să le faci pe ambele, dar realitatea arată că, în goana după rezultate rapide, mulți antreprenori sar peste ele.

Hai să le luăm pe rând.

1. De ce ai nevoie de specialiști

Poate tu faci pentru prima dată o campanie de Black Friday, dar există oameni care fac asta zilnic, an de an. Rolul lor este să știe exact ce funcționează în online și în offline și cum să scoată maxim din resursele tale. 

Nu trebuie să angajezi o echipă întreagă, însă măcar o sesiune de consultanță cu:

• un specialist în advertising (ca să-ți optimizezi bugetele și canalele)
• un creator de content (ca să te ajute să alegi tonul și stilul mesajelor)
• un designer (ca să-ți facă materialele să iasă în evidență)
  

O astfel de abordare îți poate salva timp, bani și frustrări. 

De ce? 

Pentru că detalii aparent mici: un font, o culoare, modul în care arată un banner sau felul în care scrii un call to action, pot face diferența dintre o campanie care „merge decent” și una care explodează în rezultate.

Un exemplu simplu: când am lansat e-book-urile gratuite, mesajele primite nu erau despre text, ci despre design. 

Oamenii voiau fonturi mai lizibile, imagini mai clare, capitole mai vizibile. Feedback-ul pe design a fost cel mai numeros, deși conținutul era esențial.

 Morala? Investiția în specialiști se vede imediat.

2. De ce e vital să măsori

Poți face o campanie frumoasă, dar dacă nu măsori ce funcționează și ce nu, tot efortul se pierde. Îți dau câteva întrebări pe care ar trebui să ți le pui din start:

• Ce canale au adus cele mai multe comenzi: Facebook Ads, e-mail, Google Ads, social organic?
• Ce tip de conținut a performat mai bine: Reels, bannere statice, newsletter?
• Cum s-au comportat clienții pe site: au intrat, dar n-au cumpărat? De ce?
• Care pachete s-au vândut cel mai bine? Ce înseamnă asta pentru următoarea campanie?
  

Dacă nu pregătești aceste puncte de măsurare înainte de lansare, vei rămâne după campanie doar cu impresii, iar impresiile nu plătesc facturi.

3. Reciclează ce funcționează

O campanie bună nu e doar o victorie punctuală. Este o rețetă pe care o poți replica și îmbunătăți anul următor. 

Dacă ți-a ieșit bine în 2025, ai deja o bază solidă pentru 2026. Sigur, vei ajusta mesajele, poate vei schimba vizualurile, dar structura de bază rămâne aceeași. 

Asta înseamnă eficiență: înveți, aplici, ajustezi și refolosești ce a funcționat.

4. Cum să eviți greșeala

• Lucrează cu specialiști chiar și pentru sesiuni scurte de consultanță.
• Notează ce vrei să măsori din momentul în care faci planul campaniei.
• Urmărește datele în timp real, nu aștepta să se încheie campania. Dacă vezi că un canal nu aduce rezultate, mută bugetul spre altul.
• După campanie, analizează și notează lecțiile. Data viitoare vei porni cu un avans uriaș.
  

Ține minte: campania de Black Friday nu e doar despre câteva zile de reduceri. E un laborator de testare pentru afacerea ta. 

Am ajuns la final și sper ca cele 5 greșeli despre care ți-am povestit să-ți ofere claritate și inspirație pentru campania ta de Black Friday, sau pentru orice alt tip de campanie vei pregăti în viitor.

Ce mi-ar plăcea să rămână cu tine din tot ce am scris este simplu: nu e doar despre reduceri sau vânzări rapide, ci despre relația pe care o construiești cu oamenii care aleg să fie clienții tăi. 

Principiile de marketing și de customer care rămân aceleași, indiferent de sezon.

Dacă vrei să continui conversația și să descoperi și alte resurse, mă găsești ușor online: pe www.madalinavasiu.com, dar și pe rețelele sociale: Facebook, Instagram și LinkedIn.

Îți mulțumesc că ai acordat timp să citești acest articol. Dacă ți s-a părut util, trimite-l unui prieten antreprenor, sau cuiva care știi că se se pregătește pentru Black Friday. 

S-ar putea ca exact aceste idei să-i ajute să evite greșelile și să aibă rezultate mai bune.

Până la următoarea lectură, îți doresc inspirație și campanii cu sens!

Dacă înveți să măsori și să lucrezi cu oameni care știu ce fac, vei transforma acea campanie într-un model pe care îl poți repeta și adapta oricând.

Acest articol este inspirat din episodul 82 din podcastul Thinking Made Visible, pe care-l poți asculta în Youtube, Spotify sau Apple Podcasts.

Sursa foto: Imagini generate cu AI

‍